A análise de cenários e dados relevantes é um fator fundamental na elaboração de um planejamento estratégico eficiente dentro de uma empresa. É por meio dessas análises que gestores conseguem mensurar a efetividade de ações tomadas, corrigir rotas e implementar novas estratégias no seu planejamento.

Ter conhecimento e domínio das informações de uma pesquisa faz com que a empresa consiga um melhor diagnóstico de suas marcas, clientes, concorrentes e segmentos específicos, e dessa forma possa fundamentar melhor seus planos e elaborar estratégias mais assertivas.

Existem diversas modalidades de pesquisa, que podem ser conduzidas por meio de uma variedade de técnicas de análise e de coleta de dados.

Como é realizada uma pesquisa de mercado?

Existem diversos parâmetros que devem ser levados em consideração na realização de uma pesquisa.

Por meio de um bom planejamento, deve-se estruturar as etapas do projeto de pesquisa para que, no final, os dados coletados sejam compreendidos e analisados da melhor maneira possível e tragam insights acionáveis.

Para isso, definir o objetivo da pesquisa é determinante para fundamentar a escolha das técnicas a serem utilizadas no projeto, como também possibilitar a forma de organização e exploração das informações que serão obtidas.

Outro ponto essencial é a correta escolha do público-alvo, que deve ser representado por uma amostra que retrate as características do perfil desejado.

Estabelecidos os objetivos e com quem vamos conversar, vem a escolha do método de pesquisa e da técnica de coleta, que deve possibilitar o acesso ao público entrevistado e que pode ser feito, na maioria das vezes, por meio de um questionário e/ou roteiro com as áreas de abordagem a serem investigadas.

Os pontos principais da coleta são organizados lógica e sistematicamente para gerar conclusões assertivas à empresa, tanto em âmbito operacional quanto em âmbito estratégico.

A técnica, sobretudo, é fundamental para a empresa obter e interpretar os resultados, que, após a análise e conclusões, servirão para a aplicação do plano de ação mais apropriado.

Métodos utilizados

– Método Quantitativo: É o mais conhecido por usar questionários para perguntar sobre assuntos relevantes e obter respostas diretas sobre eles. Feito para uma grande massa, as pesquisas quantitativas precisam de estatísticas, números e informações precisas que são dadas na maior parte das vezes por porcentagens. Usa técnicas onde se permite fazer inferências a partir da amostra para a totalidade da população ou universo pesquisado.

– Método Qualitativo: Se opõe a quantitativa, porque não precisa e nem recorre a uma grande massa para obter o resultado almejado. Usa um pequeno grupo de indivíduos, a fim de fazer perguntas mais profundas e exploratórias que possam proporcionar uma avaliação mais completa sobre como pensam e agem. O método qualitativo e o quantitativo se complementam.

– Método de Observação: O pesquisador observa o fenômeno social no seu ambiente natural. As observações podem ocorrer transversalmente (feitas de uma vez) ou longitudinalmente (ao longo de determinados períodos). Exemplos são as análises do uso de produtos e a utilização de cookies para observar comportamento na internet.

– Método de Experimentação: é a conhecida pesquisa laboratorial, onde um produto é testado incansavelmente para se obter todas as informações sobre seus resultados. Em geral, o ambiente é artificial e mostra o seu desenvolvimento antes de ser lançado.

Técnicas

Cada objetivo de uma pesquisa determina uma técnica específica para a obtenção dos dados. As principais técnicas para coleta de informações são:

Entrevista

A entrevista é um método direto de perguntas e respostas, visando obter informações a respeito de um determinado assunto. Pode ainda ter diferentes formatos de aplicação, sendo que os mais conhecidos são as entrevistas pessoais, por telefone e online. Essas entrevistas são sempre pautadas por um questionário previamente planejado.

As entrevistas podem conter perguntas fechadas e abertas, o que possibilita entender melhor as opiniões do entrevistado e aprofundar as informações. Pode ser estruturada, em que o entrevistador segue um roteiro previamente estabelecido ou não estruturada, com o entrevistador tendo liberdade para desenvolver cada situação em uma direção.

Observação

Essa técnica consiste em observar determinado ambiente ou processo e é mais utilizada em métodos científicos. Para que ela seja eficaz, não pode haver interferência.

A função do observador nessa técnica é ver atitudes e reações, ouvir comentários e analisar os fatos e fenômenos como eles ocorrem, por isso, é preciso ser criterioso e ter muita cautela para que as interpretações sejam adequadas e assertivas.

Agora você já conhece mais a fundo a função da pesquisa de mercado

Vimos que com base nas informações recolhidas e a partir da interpretação do conhecimento, é possível traçar planos mais eficientes para elevar a qualidade dos produtos ou da atuação de uma empresa no mercado.

Além disso, existem alguns pontos de destaque que uma pesquisa pode proporcionar:

– A partir dos dados coletados sobre o desempenho, satisfação do cliente e colaboradores, atendimento, nível de produtividade, etc., a pesquisa permite que a empresa crie ações e estratégias para melhorar seus processos e produtos. Com isso é possível reter e conquistar novos clientes;

– Gera e monitora dados sobre o mercado de atuação, novas demandas e demandas reprimidas, oportunidades de novos negócios e mercados, tendências, etc;

– Fornece informações relevantes sobre clientes potenciais, jornada de compra, desejos e necessidades, comportamento, mudanças de consumo, entre outros fatores;

– Contribui com informações para que a empresa use adequadamente seus recursos financeiros. Evita investimentos e gastos desnecessários, negociações ineficazes e, principalmente, controla e reduz o risco em processos de lançamento de novas marcas, produtos e serviços;

– Disponibiliza e monitora informações sobre a concorrência para melhorar as estratégias e ações que façam com que a empresa garanta um bom posicionamento no mercado e maximize o seu market share;

– Permite o desenvolvimento de novos serviços e produtos em linha com a expectativa e satisfação das demandas e necessidades dos seus consumidores, otimizando e valorizando o seu mind share.

Com base nas informações coletadas e analisadas, desenvolver o planejamento para uma atuação eficiente torna-se mais fácil e acessível.

E então, você ainda tem alguma dúvida sobre a eficácia de uma pesquisa aplicada ao seu planejamento estratégico?

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